ВК
Я не пойму только почему Русский огород не отвечает на письма с притензиями? Ау Русский огород где вы?? что за тишина???Имейте совесть исправлять свои косяки!!!!!!
Я являюсь клиентом Русского огорода уже года 3-4 всегда была довольна работой фирмы .Но сделала заказ по каталогу "Осень-зима 2011-2012"итут началось что то неимоверное .Заказ был сделан на сумму 980 р,по предварительной оплате ,не дождавшись заказа втечении 1 !!!! года я связалась с консультантом .Она сказала что деньги перечислены на персональный счет и будут учтены при следующем заказе.Сделав заказ в феврале 2013 в бланке заказа я указала что оплата за счет долга .Заказ №00000031148 от 03 02 13 .Какогоже было мое удивление когда на почте мне сказали что посылка пришла наложенным платежом .Посылку явыкупила .Связалась с консультантом .Она мне ответила что это вина оператора .Далее вообще детектив деньги за посылку не могут уйти с почты -неправильно указаны реквизиты .деньги висят яоплатила посыку зря.Что делать уважаемые работники Русского огорода?Уменя сложилось впечатление что ваши работники ненадлежащим образом исполняют свои обязанности.Считают клиентов из глубинки лохами .Мало надеюсь хоть на какой либо результат считаю что деньги не вернуть нервы разочарование .А жаль все так хорошо начиналось......
пришла посылка,9 саженцев 3 из низ в безнадежном состоянии у 7-и слабая карневая система.
:cry: очень недоволен
:cry: очень недоволен
Видит бог я очень надеялась в этот раз удивиться и получить хорошую продукцию и в срок. Я думала издеваться над одним и тем же человеком столько раз это уже перебор, сначала в 11 году полностью высохшие луковицы кандыка, потом в том же году посылка смородины в конце ноября, так что я чуть ли не под снег её сажала. А в этом году - ну тут вообще песня- взять денег за растение как за ЗКС а запечатать БЕЗ ЕДИНОГО ЖИВОГО РОСТОЧКА сгнивший корень в целофан - это вообще круть!!!! а потом в добавок сложить ростки смородины пополам - ну не помещались они в коробку чтож делать а мы их хрясть и пополам все отличненько вошло! Поскольку я не новичек написала на два адреса (control и claim) претензию с фото - нет ни с одного ответа нет, видимо либо заняты слишком большим потоком претензий либо просто нет до нас дела. Очень грустно а так хотелось чтоб все изменилось.....
Уважаемая Голоколосова Лариса Викторовна!
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей команды.
Уважаемый Анатолий!
Мы приносим Вам свои извинения за пересортицу в Вашем заказе от 2011 года. К сожалению, на этапе продажи растений факт пересортицы установить не возможно, однако мы всегда готовы рассмотреть жалобу клиента и предложить возможные варианты решения ситуации.
Уважаемая Ирина!
Просим обратить внимание на информацию на упаковке, где указано, что: невскрытый пакет по окончании срока реализации (т.е. срока продажи) хранить при температуре от +2 до +4 С не более 6ти месяцев.
Журналы Настоящий хозяин отправляются отдельно по почте Издательским домом. Информация по отсутствию журналов передана сотрудникам Издательского дома.
Уважаемая Елена Михайловна Тоболь!
Нас очень обеспокоило Ваше мнение о работе нашей компании. Для рассмотрения ситуации просим направить на электронный адрес [email protected] письмо-претензию.
Уважаемая Елена Р.!
Приносим извинения за ситуацию, связанную с отправкой Вашего заказа, в связи с чем Вами был получен некачественный посадочный материал. Мы принимаем претензии по плохому качеству, а также предлагаем своим клиентам все возможные варианты решения ситуации. К сожалению, в наш адрес Вами не направлено ни одно письмо, поэтому просим отправить претензию на [email protected].
Уважаемая Надежда!
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей команды.
Уважаемая Чигасова Елена!
Ваши заказы были отправлены с учетом предоплаты. Просим обратить Ваше внимание на условия работы компании, конкретно на то, что расходы по почтовой пересылке не включены в стоимость товара.
Стоимость пересылки определяется действующими тарифами ФГУП «Почта России», и рассчитывается индивидуально в зависимости от расстояния пересылки, объявленной ценности и веса посылки и оплачивается вами наложенным платежом при получении заказа в отделении почты. Также Вы можете обратиться за консультацией в компанию всеми доступными способами: онлайн-консультация на сайте, обратный звонок, по электронной почте, телефону, факсу.
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей команды.
Уважаемый Анатолий!
Мы приносим Вам свои извинения за пересортицу в Вашем заказе от 2011 года. К сожалению, на этапе продажи растений факт пересортицы установить не возможно, однако мы всегда готовы рассмотреть жалобу клиента и предложить возможные варианты решения ситуации.
Уважаемая Ирина!
Просим обратить внимание на информацию на упаковке, где указано, что: невскрытый пакет по окончании срока реализации (т.е. срока продажи) хранить при температуре от +2 до +4 С не более 6ти месяцев.
Журналы Настоящий хозяин отправляются отдельно по почте Издательским домом. Информация по отсутствию журналов передана сотрудникам Издательского дома.
Уважаемая Елена Михайловна Тоболь!
Нас очень обеспокоило Ваше мнение о работе нашей компании. Для рассмотрения ситуации просим направить на электронный адрес [email protected] письмо-претензию.
Уважаемая Елена Р.!
Приносим извинения за ситуацию, связанную с отправкой Вашего заказа, в связи с чем Вами был получен некачественный посадочный материал. Мы принимаем претензии по плохому качеству, а также предлагаем своим клиентам все возможные варианты решения ситуации. К сожалению, в наш адрес Вами не направлено ни одно письмо, поэтому просим отправить претензию на [email protected].
Уважаемая Надежда!
Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей команды.
Уважаемая Чигасова Елена!
Ваши заказы были отправлены с учетом предоплаты. Просим обратить Ваше внимание на условия работы компании, конкретно на то, что расходы по почтовой пересылке не включены в стоимость товара.
Стоимость пересылки определяется действующими тарифами ФГУП «Почта России», и рассчитывается индивидуально в зависимости от расстояния пересылки, объявленной ценности и веса посылки и оплачивается вами наложенным платежом при получении заказа в отделении почты. Также Вы можете обратиться за консультацией в компанию всеми доступными способами: онлайн-консультация на сайте, обратный звонок, по электронной почте, телефону, факсу.
Получила две ваших посылки, за материал- СПАСИБО, но и одну и вторую посылку оплачивала сразу, квитанции остались у меня, а ксерокопии отосланы вам, но каково было моё удивление, когда я получила первую посылку с наложенным платежом, да и удивление работников почты тоже, думали ошибка. Тоже самое произошло и со второй посылкой. Что это? Обман? Дозвонится не могу. Заказ 00000051264 от 25.02.2013 и заказ 00000055317 от 04.03.2013
Спасибо фирме " Русский огород" я делаю заказы в интернет- магазине " Русский огород" 2 год. Я очень благодарна вам за то. что приобрела у вас редкие относительно недорогие саженцы и в хорошем состоянии получила их по почте. Спасибо и за хорошее обслуживание, вы совершенствуетесь, а это не про каждую фирму можно сказать.
Здоровья, удачи и процветания вашей фирме и вашим сотрудникам!
С уважением- цветовод любитель Надежда
Здоровья, удачи и процветания вашей фирме и вашим сотрудникам!
С уважением- цветовод любитель Надежда
Спасибо фирме " Русский огород" я делаю заказы в интернет- магазине " Русский огород" 2 год. Я очень благодарна вам за то. что приобрела у вас редкие относительно недорогие саженцы и в хорошем состоянии получила их по почте. Спасибо и за хорошее обслуживание, вы совершенствуетесь, а это не про каждую фирму можно сказать.
Здоровья, удачи и процветания вашей фирме и вашим сотрудникам!
С уважением- цветовод любитель Надежда
Здоровья, удачи и процветания вашей фирме и вашим сотрудникам!
С уважением- цветовод любитель Надежда
Не являюсь заядлой огородницей, но желание видеть на своем столе овощи и фрукты без ГМО и нитратов, подталкивает к поиску новых семян и посадочного материала. В этом году решила заказать семена овощей и цветов через интернет-магазин фирмы "Русский огород". Посылку получила своевременно, семена все "свежие", порадовал и вложенный подарок, в виде нескольких пакетиков семян цветов. Увидев на сайте семенной картофель и лук решила оформить заказ. Никаких сомнений в том, что я могу получить некачественный посадочный материал у меня не было, тем более, что девушка по телефону гарантировала, что клубни они вышлют к сезону посадки и их качество соответствует ГОСТу. 21 марта была извещена смс сообщением о том, что заказанный мной картофель и лук мне выслали. Я была удивлена столь ранним сроком отправки, ведь на улице продолжает держаться минусовая температура, а это ведь посадочный материал, толку то от него, если он перемерзнет. Свои опасения высказала родным и знакомым, но все меня успокаивали, объясняя, что Русский огород не мне одной посылки шлет, что у них наверно есть материал, позволяющий отправлять посадочный материал, без риска "заморозки", "пересушки" и т.д. Сегодня 29 марта была удивлена визиту почтальона, т.к. она не бросила уведомление на посылку в почтовый ящик, а вручила мне его лично, попросив забрать посылку сегодня же. Причем на уведомлении было написано красной пастой крупными буквами СРОЧНО ЗАБЕРИТЕ РАССАДА. Поспешила на почту, отстояла очередь. И вот он миг вручения мне посылки. По мере приближения девушки с коробкой к окошку выдачи, помещение почты наполнялось устойчивым гнилостным духом. Посылочная коробка была закрыта скотчем по периметру, не сразу поняла, почему же она "воняет". Поставила коробку на стол, там же на почте, решила открыть. Потом я поняла, что не нужно было этого делать в помещении. Дух зловония вырвался наружу. Переполняемая эмоциями, на 100% понятно, что ничего хорошего я там уже не увижу, полезла вовнутрь. Ухватив за хвостик сетку с клубнями приподняла его вверх, гниль начала активно капать вниз. Увидев косые взгляды окружающих, решила положить все вовнутрь и разобраться дома без лишних эмоций. Чтобы уменьшить распространяющуюся вонь, купила полиэтиленовый пакет, для того чтобы в него поставить коробку. Получилось у меня это не с первого раза, т.к. дно посылочной коробки вымокло до такой степени, что начало рваться у меня в руках, а на столе под коробкой образовалась нехилая лужица. Дома начала с проверки комплекта заказа. Сделать это оказалось не легко: лист с перечнем вложений и их количеством был весь в гнили. Согласно перечню якобы отправили лук - 1кг, картофель Невский - 2 кг, картофель Ильинский - 2 кг. Считаю 2+2+1=5. В извещении вес отправления был указан 4,750кг. Беру весы, складываю все, что было в коробке, весы показывают 4 кг. Начинаю проверять по "биркам" оттирая с них гниль и перевешивая все по отдельности. Получилось, что в посылочке недобор: не хватает 1 кг посадочного картофеля сорта Ильинский. Теперь о КАЧЕСТВЕ по ГОСТу. Из 16 клубней (1 упаковка Ильинского) только 7 (если конечно доживут до мая) могут быть посажены. Остальные - в виде зловонных лепешек и каши. перехожу к Невскому из 2-х кг. 4 клубня вхлам: каша, штук 5 на подходе: как поролоновые. Посчитать общее количество клубней не получилось, т.к. сетчатую упаковку не стала снимать, есть желание отправить это все назад. Без нарекания только лук, есть конечно пустые луковички, есть и гниленькие, но их количество не значительно. Эмоции переполняют меня. Позвонила по телефону , указанному на сайте Русского огорода. Девушка, выслушав мои возмущения качеством посылки, рекомендовала выслать в их адрес претензию с фотографиями. Они якобы рассмотрят её, и если сочтут возможным сделают возврат денег или пришлют новые семена картофеля. Хорошо, а если не сочтут нужным, да и фотография запашок не фиксирует. Хочу обратиться в общество по защите прав потребителей, зафиксировать у них ненадлежащее качество товара и требовать с Русского огорода возврата денежных средств в полном объеме, включая стоимость товара, почтовые расходы. Дело то конечно не в деньгах, а в свинском отношении к своим покупателям.
Получила посылку, которую мне прислали взамен бракованной продукции. И опять разочарована. Надеюсь, что в последний раз. Лилейник Леди Бьюти Фриц весь желтый с засохшим кончиком,земля вся сухая . Тибетский барбарис Годжи Шамбала имеет ужасающий вид, вряд ли мне удастся его выходить. Корни все пересохшие и земляной ком жутко сухой, листочки все какие-то измочаленные и такое впечателние, что они подмерзли и начали загнивать. Три года заказывали с подругами у Вас посадочный материал и практически всегда были претензии. Решили больше с Вами не контактировать. И на эту" помойку" коороую мы получили в очередной раз даже не будем оформлять перетензию. У Вас посадочный материал год от года становится все хуже.
