ВК
Прислали не полный заказ,у мицелий грибов срок годности до марта,а я попаду на дачу в мае.Прилагается подписка на журнал Настоящий хозяин на первое полугодие(6 номеров),а я ни одного не получила.Март кончается.Накладная 6432 от 21 января.Заказ00000009191 от 17.01.2013
Я 11.02.2011г. по предоплате,номер перевода282283 сделал заказ ООО СПК АГРОПРОМЫШЛЕННЫЙ ДОМ,2 упаковки гладиолусов Файе Рафл и1упаковку Дмитрий Солунский. В мае месяце получили заказ №51585,претензий к качеству нет, но выросли вместо красных Файе Рафл-трёхцветные (в каталоге таких нет) и вместо Солунского белые,но не Д.Солунский. Написал жалобу с приложением фотографий и копии упаковочного листа.Спасибо,что деньги вернули,но упущенная выгода.После этого случая прекратили высылать каталоги, а я прекратил заказывать в "Русском Огороде"-НЕНАДЁЖНАЯ ФИРМА. В 2012г. приобрёл в ООО"НПП" Алиянс луковицы гладиолусов и лилий накладная №2095 и№2096 от10 02 2012г. С 15 найменований гладиолусов-7 не соответствовали названию (в место красных выросли ЧЕРНЫЕ и ЖЕЛТЫЕ) и лилии Стар Гейзер -не проросли-у всех гниль сердцевины.На электронный адрес послал жалобу,но ответа не получил. При разговоре с менеджером по продаже Альянса то телефону Анатолием Рашидовичем-ответ был один, никаких денег фирма не возвращает. Всем советую не покупать ЛУКОВИЧНЫЕ в "АЛИЯНСЕ" адрес фирмы-СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛ,г.БЕРЁЗОВСКИЙ ул. ЧАПАЕВА 39/23. А вот "САДОВЫЙ МИР" выполнил заявку качественным товаром и в соответствии с найменованием,накладная №559799 от 13.01.2012г. -большое сбасибо за выполненный заказ.
Уважаемые покупатели садовых растений через интернет-магазины!!! Я на протяжении последних десяти лет постоянно покупаю садовые растения через каталоги, присылаемые мне разными крупными садовыми фирмами, а в последние три года и через интернет-магазины этих садовых фирм. Покупала постоянно через журнал "Цветочный клуб", а также по каталогам фирм "Датч Гадрен" и "Русский огород", в Челябинской фирме "Сады России", в "Подворье" (он же "Дачный Арсенал"), в фирме "Плантсейл" и в фирме "van Bourgondien". Бывало, что по вине фасовщика или почты некоторые растения приходили уже сухими, а в последний раз фирма "Подворье" в накладной написала, что положила растения, а фактически трёх растений не было. Подобные недоразумения могут возникнуть на любой крупной фирме, я сама была свидетелем когда посещала фирму "Поиск" как рабочий наклеиал не правильные этикетки на горшки с гортензиями, а на эхинацеях без расцветших бутонов потом раскрывались цветы другого сорта. В "Садко" - постоянный пересорт, как по винограду, так и по травянистым: моей подруге вместо ИТО-пиона "Бартзелла" всунули какой-то не очень красивый травянистый. Недоразумения могут быть везде, к каждому работнику из бывших южных республик СССР, контролёра неприставишь... Но только фирма "Русский Огород" постоянно откликается на все мои претензии, и особенно внимательна в этом отношении начальник отдела по работе с клиентами Екатерина Шендрик. Спасибо ей за внимание и уважение к клиентам. Всегда приятно иметь дело с фирмой, которая отвечает за свои гарантийные обязательства. Тем более, что бывают и недобросовестные фирмы, которые винят во всём или почту, или клиента. Поэтому настоятельно советую садоводам приобретать растения только в фирме "Руссский Огород". С уважением Садовод с 30-летним стажем и коллекционер редких растений. Лариса Викторовна
Я около 10 лет была постоянной покупательницей интернет-магазина торгового дома "Русский огород"всегда от общения получала удовольствие ,товар отличался хорошим качеством,но к великому сожалению в этом году все разочаровало .Заказ семян недоукомплектован,вместо тщательно отобранных семян растений для моего сада,я получила совершенно не нужную ерунду.Что с ней делать не знаю.Обещали дослать ,но до сих пор посылки нет.Также произошло и с заказом саженцев ,заказ приняли затем пришло сообщение заказ анулирован и восстановлению не подлежит.Без объяснения причины.
29.01.2013 сделала предоплату на сумму 5661,85руб.Квитанцию (копию) и бланк заказа отправила почтой 31.01.2013.Предварительно неоднократно отправляла факсом заказ и квитанцию.Сообщения о регистрации заказа не получила. Телефон вашей фирмы на автоответчике. Выяснить не могу. Калуга.
Я Скрыпникова Нина Петровна.С фирмой Русский огород сотрудничаю лет 15-ть.И вот полное разочарование.Отправила заказ 11.02.2011. по каталогу ЦВЕТЫ ВЕСНА 2011. КОЛЛЕКЦИЯ ГЛАДИОЛУСОВ СТР.41. И ГЕОРГИНОВ.СТР.11 в РЕЗУЛЬТАТЕ ПОЛУЧИЛА 28 АПРЕЛЯ ПОСЫЛКУ ГДЕ ЗАМЕНИЛИ ГЛАДИОЛУС(ВЕЛИКАЯ КНЯГИНЯ ЕЛИЗАВЕТА-15ШТ )НА ГЛ-СЫ -ЭТО ЛЮБОВЬ-15ШТ И БЛЮ-ФРОСТ-15ШТ. Я СДЕЛАЛА ДОПЛАТУ,И ОЖИДАНИЯ МЕНЯ ПОВЕРГЛИ В ШОК ГЛАДИОЛУСА ДМИТРИЙ СОЛУНСКИЙ И ФАЙЕ РАФЛ НИ ОДНОГО НЕ БЫЛО РАСЦВЕТАЛИ КАКИЕ УГОДНО И ГЕОРНИН ПОЛКВНИК ВИНКИ ОКАЗАЛСЯ СВЕКОЛЬНЫМ Я ВСЁ НЕ МОГЛА ДОЗВОНИТЬСЯ И ПОЛУЧИЛА НОВЫЙ КАТАЛОГ И ОПЯТЬ НЕ УДЕРЖАЛАСЬ И ВЫПИСАЛА ГЛАДИОЛУСЫ МЕЦИНАТЫ СТОЛЕТИЯ 1УП. И 4 УП.ДМИТРИЙ СОЛУНСКИЙ. СРАЗУ ЛУКОВИЦЫ СФОТАЛА.И ОПЯТЬ -ШОК.НО ДОЖДОЛАСЬ РЕЗУЛЬТАТА- ШОК.ФОТО ЕСТЬ!НО ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ МОГУ.ЧТО ДЕЛАТЬ?
Уважаемая Ольга! Спасибо за вновь оформленный заказ. Просим Вас прислать свои данные, либо данные нового заказа на [email protected] – это поможет нам проконтролировать исполнение Вашего заказа. Этой весной мы постарались учесть все замечания по упаковке и отправке растений. К сожалению, не все клиенты, имеющие какие-либо замечания по выполнению заказа, извещают нас об этом и выполняют требования предъявления претензий, от этого накапливается негатив. Своевременно направленное письмо в адрес компании позволяет в кратчайшие сроки исправить ситуацию и решить проблему.
Уважаемая Мария! В который раз рекомендуем нашим клиентам изучать условия работы компании, прежде чем оформлять заказ, будь то наша организация или какая другая. Если у Вас сохранился каталог, по которому Вы оформили заказ, то просим обратить внимание на раздел «Обработка заказа» в Правилах размещения заказа, а именно: в случае отсутствия каких-либо из заказанных позиций, посылка формируется и отправляется без них, чтобы не увеличивать срок ожидания заказа. Товар, прибывший на склад после отправления первой посылки, высылается отдельно за счет компании. В случае полного отсутствия каких-либо из заказанных позиций, их оплаченная стоимость перечисляется на ваш пользовательский счет, либо возвращается по письменному заявлению. Также о частичном выполнении заказа клиент информируется в присланной вместе с заказом расходной накладной. Если у Вас имеются более конкретные претензии, то Вы можете изложить их и отправить на адрес [email protected].
Уважаемый Вячеслав! В данной ситуации мы можем посоветовать Вам обратиться в нашу компанию, как к производителю, с претензией о всхожести, с указанием конкретных данных с пакета семян: срока реализации и № партии. Компания принимает подобные замечания и, обязательно компенсирует, либо присылает замену некачественным семенам.
Уважаемая Светлана! Обмана в работе нашей компании нет. Важно понять, что печатные каталоги, рассылаемые по почте и интернет – магазин - это два отличных друг от друга, самостоятельных проекта компании. Скидки и подарки в каталоге неизменны, однако в Интернет – магазине мы обновляем информацию. За скидками и акциями, которые регулярно проводятся для наших клиентов, Вы можете следить на сайте в разделе Условия работы – Скидки и подарки.
Уважаемая Светлана! Обмана в работе нашей компании нет. Важно понять, что печатные каталоги, рассылаемые по почте и интернет – магазин - это два отличных друг от друга, самостоятельных проекта компании. Скидки и подарки в каталоге неизменны, однако в Интернет – магазине мы обновляем информацию. За скидками и акциями, которые регулярно проводятся для наших клиентов, Вы можете следить на сайте в разделе Условия работы – Скидки и подарки.
Уважаемый Андрей Александрович, действительно, Вы являетесь нашим давним клиентом, за что мы очень Вам благодарны. Сожалеем, что наше сотрудничество и присылаемая нами продукция принесла Вам не самые лучшие впечатления. Хотелось бы заверить Вас, что для своих клиентов по всей России мы стараемся отправлять только хороший посадочный материал, не разделяя клиентов ни по каким критериям. Однако мы не исключаем риска получения клиентами некачественного посадочного материала, все-таки это живой товар. Вы всегда можете обратиться с любым замечанием и любой претензией в наш отдел по контролю качества обслуживания клиентов и можете быть уверены в решении любой ситуации. Также хотелось бы сообщить, что из сезона в сезон мы работаем над улучшением упаковки растений, разрабатываем новые способы отправки заказов, учимся на своих прежних ошибках, чтобы наши клиенты оставались довольны. Вы оформили новые заказы в этом году, исполнение которых, уверены, не разочарует Вас.
