Местоположение пользователя: Россия, Уфа
Местоположение пользователя: Россия, Уфа МЫ СОВМЕСТНО ЗАКАЗЫВАЛИ У ВАС ЦВЕТЫ. НО МНЕ ВМЕСТО ПРИМУЛЫ КЭНДИ ПАРАД ПРИСЛАЛИ ДРОГОЙ СОРТ ПРИМУЛЫ ,НЕ ТУ КОТОРУЮ Я ЗАКАЗЫВАЛА. Я ЗАКАЗЫВАЛА В МЕСТЕ С АХТАМЬЯНОВОЙ ЗИЛЕЙ АНФАКОВНОЙ Т\Н 103766 ОТ 22.03.15 ГОДА№ 45333 ПОКУПАТЕЛЯ
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая ИЛЬЗИРА РИФОВНА и ЗИЛЯ АНФАКОВНА!
Отлица фирмы приносим Вам извинения за нашу ошибку, которая послужила
поводом для данной претензии.
Сообщаем Вам, что Ваша претензия по качеству позиции Роза Флементанз была рассмотрена.
Ответ на Вашу рекламацию был направлен на электронную почту:[email protected].
Приносим свои извинения задоставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшеесотрудничество.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Черешня Карамель -сухая поломанная (согнутая в 3х местах ), Кизил Сочный-сухая веточка 3х см.Такая же история с Калиной Витамакс-веточка 3 см засохшая.Что мне нужно предпринять,чтоб мне вернули деньги или обменяли на нормальные.Я пенсионерка и заказ составил половину моей пенсии. Может есть возможность в Москве обменять или прислать вам обратно.?
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая Людмила Петровна!
От лица фирмы приносим Вам извинения за нашу ошибку, которая послужила поводом для данной претензии.
Ваше письмо было передано в отдел по контролю качества обслуживания клиентов. По
факту изучения письма просим Вас выслать фотографии некачественного
посадочного материала.
Все претензии рассматриваются при наличии письменного изложения сути претензии, а также:
- фотографий поврежденных растений или самого бракованного экземпляра без наложенного платежа или
- описи вложений (расходной накладной) высланной нами, заверенной разборчивой
подписью сотрудника и печатью почтового отделения, в котором Вы получили свой
заказ.
Вы можете вернуть некачественный посадочный материал ТОЛЬКО по почте без наложенного платежа, в этом случае почтовые расходы возмещаются на основании присланной квитанции.
Почтовый адрес: 141100, г. Щелково, Московскаяобласть, ул. Заводская, д.15.
Приносим свои извинения в связи с причиненными неудобствами.
Местоположение пользователя: Россия, Хабаровск
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая Любовь Петровна!
От лица фирмы приносим Вам извинения за нашу ошибку, которая послужила поводом для данной претензии.
Что касается претензии по качеству и пересортице полученного посадочного
материала.
По факту изучения письма просим Вас выслать фотографии некачественного
посадочного материала.
Все претензии рассматриваются при наличии письменного изложения сути претензии, а также:
- фотографий поврежденных растений или самого бракованного экземпляра без наложенного платежа или
- описи вложений (расходной накладной) высланной нами, заверенной разборчивой
подписью сотрудника и печатью почтового отделения, в котором Вы получили свой
заказ.
Вы можете вернуть некачественный посадочный материал ТОЛЬКО по почте без наложенного платежа, в этом случае почтовые расходы возмещаются на основании присланной квитанции.
Почтовый адрес: 141100, г. Щелково, Московскаяобласть, ул. Заводская, д.15.Приносим свои извинения в связи с причиненными неудобствами.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
1. Отсутствует (то есть в накладной такая позиция есть, а по факту ее нет) Герань Фиолетовый призрак - 309,60 руб
2. Отсутствует (аналогично) Печеночница Синее Сокровище - 309,60 руб
3. Горшок с надписью Венерин башмачок тибетский не содержит никакого посадочного материала - специально сделала несколько фотографий по мере того как высыпала грунт из горшка - 449,10 руб
4. Примула Кэнди Парад судя по всему все таки примула, но уж никак не Кэнди Парад - 309,60 руб
5. Голубоглазка узколистная - какая-то сгнившая скользкая субстанция снаружи и внутри - 309,60 руб
6. Овсец вечнозеленый Сапфир Авена- маленький высохший пучок травы без корней - 227,70 руб
7. Астильба Шоколадный Сегун - несколько высохших нитей/корешков без корневища - 259,20
8. Аквилегия Грин Эпплз - развалившееся на кусочки гнилое корневище - 135,00 руб
Цены указаны с 10% скидкой, так как сумма заказа превышает 12 тыс.рублей.
Итого, если не ошибаюсь, по товарно-транспортной накладной сумма составляет 2309,40 руб. Неприятно даже не то, что мне в очередной раз привозят некачественный посадочный материал - осенью (заказ № 557608 от 28.08.2014 09:58:18 ) была аналогичная ситуация (я писала об этом, но претензии предъявлять не стала, так как сочла, что это неприятное недоразумение), обидно, что осталась без растений, которые тщательно выбирала и строила на них определенные планы! Второй раз делаю заказ на немаленькую сумму и опять наступаю на те же грабли... Сказать, что я разочарована - это не сказать ничего... Я уже не говорю о том, что на вашем сайте указана недостоверная информация по поводу проводящейся акции: на каждую тысячу заказа - купон со скидкой для приобретения "чего-то там" в магазине в Щелково - там об этом даже не слышали... Это такой новый способ избавляться от постоянных клиентов?!
Местоположение пользователя: Россия, Москва В предыдущем сообщении не указала номер заказа, в отношении которого высказывала претензию. Заказ № 612409 от 2015-02-22 15:40:30 (расходная накладная №106163 от 23 марта 2015г.)
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая Инна Игоревна!
От лица фирмы приносим Вам извинения за нашу ошибку, котораяпослужила поводом для данной претензии.
Сообщаем Вам, что Ваша претензия по недовложению позиции Венерин Башмачок тибетский, Герань Фиолетовый Призрак и Печеночница Синее Сокровище, а также по качеству позиций Аквилегия Грин Эпплз, Голубоглазка узколистная, Овсец вечнозеленый Сапфир Авена , а также по пересортице позиций Примула Кэнди Парад и Примула Синий Парад была рассмотрена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Местоположение пользователя: Россия, Москва Проблема решена. Отдельное спасибо сотрудникам Отдела по контролю качества обслуживания Анне и Кате. Если бы не их внимательное отношение и искренне желание разобраться в ситуации, впечатление от общения с вашей организацией было бы безвозвратно испорчено.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
1. Отсутствует (то есть в накладной такая позиция есть, а по факту ее нет) Герань Фиолетовый призрак - 309,60 руб
2. Отсутствует (аналогично) Печеночница Синее Сокровище - 309,60 руб
3. Горшок с надписью Венерин башмачок тибетский не содержит никакого посадочного материала - специально сделала несколько фотографий по мере того как высыпала грунт из горшка - 449,10 руб
4. Примула Кэнди Парад судя по всему все таки примула, но уж никак не Кэнди Парад - 309,60 руб
5. Голубоглазка узколистная - какая-то сгнившая скользкая субстанция снаружи и внутри - 309,60 руб
6. Овсец вечнозеленый Сапфир Авена- маленький высохший пучок травы без корней - 227,70 руб
7. Астильба Шоколадный Сегун - несколько высохших нитей/корешков без корневища - 259,20
8. Аквилегия Грин Эпплз - развалившееся на кусочки гнилое корневище - 135,00 руб
Цены указаны с 10% скидкой, так как сумма заказа превышает 12 тыс.рублей.
Итого, если не ошибаюсь, по товарно-транспортной накладной сумма составляет 2309,40 руб. Неприятно даже не то, что мне в очередной раз привозят некачественный посадочный материал - осенью (заказ № 557608 от 28.08.2014 09:58:18 ) была аналогичная ситуация (я писала об этом, но претензии предъявлять не стала, так как сочла, что это неприятное недоразумение), обидно, что осталась без растений, которые тщательно выбирала и строила на них определенные планы! Второй раз делаю заказ на немаленькую сумму и опять наступаю на те же грабли... Сказать, что я разочарована - это не сказать ничего... Я уже не говорю о том, что на вашем сайте указана недостоверная информация по поводу проводящейся акции: на каждую тысячу заказа - купон со скидкой для приобретения "чего-то там" в магазине в Щелково - там об этом даже не слышали... Это такой новый способ избавляться от постоянных клиентов?!
Местоположение пользователя: Россия, Орел
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая Людмила Федоровна!
От лица фирмы приносим Вам извинения за нашуошибку, которая послужила поводом для данной претензии.
Просим Вас для разрешения данной рекламации выслать нам ошибочно высланные позиции - ARTICHOKE и ирис Гришэн Скайс.
В данном случае почтовые расходы за пересылку будут Вам компенсированы.По
получению от Вас посылки, мы вышлем заказанную Вами продукцию -смесь гейхер Отом Ливз и седум Морская Звезда или иной товар по Вашему желанию на данную сумму.
Просим Вас выслать квитанцию об отправке.
Также мы можем компенсировать Вам разницу в стоимости данных позиций, если Вы оставите у себя ошибочно высланный Вам товар.
Приносим свои извинения в связи с причиненными неудобствами.
Местоположение пользователя: Россия, Тверь
Надеюсь, что мое письмо будет рассмотрено. Отправка некачественной продукции уже не первый раз. Если в прошлый раз мне вежливо ответили и рассказали как все правильно оформить. Сейчас( я звонила 01.04.2015 , оператор не представилась) же даже не выслушав до конца, сказали ищите адрес в каталоге, пишите жалобу, фотографируйте продукцию и отправляйте. клинский номер 207785
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая Ирина Альбертовна!
При выгрузке заказов из Интернет-магазина, им присваивается внутренний номер, в Вашем случае: заказ в Интернет-магазине №574344, при выгрузке в базу - №124886.
Ответ на Вашу рекламацию направлен на Ваш электронный адрес.
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая Ирина Альбертовна!
Ваша претензия была рассмотрена.
На сумму по претензии и оставшуюся сумму с предыдущих заказов, Вам оформлен заказ по позициям
Сосна Веймутова и Лапчатка Абботсвуд (кустарниковая).
Приносим Вам свои извинения в связи с причиненными неудобствами.
Местоположение пользователя: Россия, Тверь
Местоположение пользователя: Россия, Хабаровск
Местоположение пользователя: Россия, Щелково Уважаемая Любовь Петровна!
На Ваш электронный адрес: [email protected] 14.04.2015 г. и 16.04.2015 г. было направлено электронное письмо с просьбой выслать фотографии по рекламации.
На данный момент от Вас ответа на данные письма не поступало, просим Вас отправить фотографии по претензии для разрешения сложившейся ситуации.