Сад и огород (Сады России) - информация и отзывы. Челябинск

Не первый год работаю с предприятием, но в этом году не могу дождаться посылки, не правильно записали фамилию и имя и при беседе бросают трубку. Кошмар, больше близко к ним не подойду.

Безобразное отношение к клиентам: высылают что и как попало.В заказе был не пригодный к посадке матереал, высланный позже оговоренного срока.Хорошо,что ещё не выслали весь заказанный матереал,а только 30%. Представьте,малина вместо шести сортов три и все без подписи. Что мне пришло? В итоге выжил один кустик малины и какие-то два деревца.Заплатил окол 3500р.

Всем, Здравствуйте! 
Мы бы не хотели, что бы наш отзыв показался одним из тех, которые пишут обиженные потребители, чаще всего сами допускающие ошибки по невнимательности. Предлагаем вашему вниманию проблемы, с которыми столкнулись мы и некоторые потребители продукции этой компании. 
- Неточная/двоякая формулировка: В условиях рассылки п.7 указано, что "расходы по почтовой пересылке не включены в стоимость...".
                  _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
                                        Что вам приходит в голову, когда вы читаете это? Напоминает оформление кредита в банке,
                   когда пишут 15% годовых, а в результате - 28%. У клиента, когда он видит почтовое извещение возникает впечатление,
                                что его в очередной раз обманывают, предлагая одну цену, а в итоге вынуждают оплатить большую сумму.
             Здесь следует уточнить, что если вы не выкупите ваш заказ, за предложенную сумму, то вы больше не сможете делать заказы.
      - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 
  
На самом деле, если вы внимательны, то вы заметите, что смыл этого пункта 7 в том, что итоговая сумма вашего заказа, на самом деле не итоговая, прибавьте к ней стоимость доставки и получите сумму вашего заказа. Кстати на почте ничего не знают о начисленной стоимости доставки и никак не могут прокомментировать это. Почта взимает только 2% за перевод денежных средств, как и было заявлено. Это одна из немногих компании, где стоимость доставки является сюрпризом для клиента, при получении его заказа. 
- Период рассылки каталогов и посадочного материала заявлен компанией.Компания требует от клиента учитывать их финансовые возможности на период получения заказа. Но сроки почти всегда сильно сдвинуты в большую сторону. Компания до сих пор высылает клиентам каталоги, которые они должны были получить в середине января. Даже, если клиент получает каталог и делает по нему заказ, то высока вероятность не получить заказанный продукт вовремя, как заявлено в каталогах(1-2 недели). Здесь может оказаться два варианта. Вы можете остаться без семян и саженцем, т.к. товар уже распродан или вы можете получить его, когда высаживать его уже нет смысла - растения просто напросто не успеют дать плоды или вызреть. В связи с чем, клиент получая извещение слишком поздно, понимает, что если он выкупит заказ то потеряет свои деньги. В итоге компания получает не выкупленные заказы и более не работает с этими клиентами. 
                           _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
                                                  Заказ, сделанный в конце января, клиенту пришел в начале марта (06.03.15).
                                        Из Москвы и Китая  посылка приходит быстрее, чем доставляется по Уральскому региону.
                            - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - В итоге компания теряет клиентов и потенциальных клиентов, которых могла бы получить благодаря распространению информации постоянными клиентами. Это приводит к снижению доходов компанию и сокращению штата сотрудников и еще большему снижению качества сервиса обслуживания и снова потере клиентов и доходов. 
- Контактность/ Доступность информации: дозвониться на горячую линию почти невозможно, а информацию о состоянии заказа(наличии/не наличии позиций можно узнать только по телефону, что бы решить хотите ли вы получить те позиции, которые остались в наличии, или же вам не нужен заказ без тех позиций, которых уже нет в наличии), 
- Информация о товаре, необходимая садоводу, не полная(о сроках созревания, климатических условиях может отсутствовать), уточнить ее не возможно, операторы не владеют информацией. 
Спасибо за внимание. Данный отзыв мы постараемся так же распространить и на других сайтах. 
P.S. Так же хотелось бы заменить, что многие клиенты ОЧЕНЬ хотят сделать заказ и сотрудничать с компанией, но сталкиваются с подобными проблемами. И мы лично так же желаем в дальнейшем быть клиентом и плодотворно сотрудничать, надеемся, что руководство компании учтет текущие недочеты в сервисе обслуживания и будут предельно внимательны к своим клиентам.
 

Просто отвратительно работает сайт. В прошлом году истратила на семена и саженцы больше 3000рублей. Разочарована... Из  трех ирисов, два - просто труха, один был полуживой, но так и не вырос. Каждый более200 рублей! Цветы взошли  через одного!  Или не взошли вообще! В этом году хотела заказать немного семян цветов, но бьюсь уже месяц, зарегистрироваться по новой невозможно, упорно выводят мне  в графе "адрес" Тюменскую область! Убилась уже! Идиотизм какой то. Дозвониться просто невозможно! Потеряли клиента!!! Разве так работают, не выживете в кризис, господа! Просто какой то каменный век! Зато журналы посылают бесплатно, которые мне совсем не нужны. Связи никакой нет, к кому обращаться-просто непонятно!